ZipZap Politika Privatnosti

Opšti uslovi poslovanja za OTT Uslugu

Dalje u tekstu i kao "OUP"

Društvo za proizvodnju, promet i usluge ZipZap doo Zenica, matični broj: 43-01-0028-15, sa sjedištem na adresi Londža 92, 72000 Zenica, upisano u registar koji vodi Okružni sud u Zenici, br. 043-0-Reg-18-001002 (u daljem tekstu „Provajder“ ili „ZipZap“), kao pružalac reemitovanja putem posebnih sistema prenosa (u daljem tekstu Pružalac), ovim izdaje ove opšte uslove za pružanje dole navedenih usluga, dostupnih korisnicima putem javne Internet mreže.

1. DEFINICIJA POJMOVA

1.1 Za potrebe ovih Opštih uslova, sledeći izrazi imaju sledeće značenje:

„Aplikacija“ označava aplikaciju koju Provajder pruža Kupcima u svrhu korištenja Usluge. Na web stranici provajdera je naveden spisak podržanih uređaja;

„Cijena usluge“ označava ugovorenu naknadu Pružaoca za pružanje Usluge;

„Cjenovnik“ označava cjenovnik Usluga koje Pružalac pruža Kupcu, a koji je u važećoj verziji objavljen na web stranici www.zipzap.ba. Cijene navedene u Cjenovniku su navedene sa svim taksama i porezima;

„Privremena obustava usluga“ označava uvođenje tehničkih sredstava od strane Provajdera u cilju obustave pružanja Usluga Kupcu nakon što su ispunjeni uslovi navedeni u Opštim uslovima/Ugovoru;

„GDPR“ označava zaštitu fizičkih osoba u pogledu obrade ličnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka objavljen u Sl. glasnik BiH", br. 49/2006, 76/2011 i 89/2011, Zakon o zaštiti ličnih podataka;

"Linearne usluge" su televizijske programske usluge emitera na osnovu zakona na teritoriji Bosne I Hercegovine;

„Uredba o prekograničnim uslugama“ je zakon o prekograničnoj prenosivosti internetskih usluga koje pružaju sadržaj unutar tržišta, s izmjenama i dopunama;

„Provajder“ je Društvo za proizvodnju, promet i usluge ZipZap doo Zenica, matični broj: 43-01-0028-15, sa sjedištem na adresi Londža 92, 72000 Zenica, upisano u registar koji vodi Okružni sud u Zenici, br. 043-0-Reg-18-001002;

"Program" je linearni televizijski kanal (program)

„Programski paket“ označava osnovni skup televizijskih programa u OTT servisu koji se pruža Korisniku u cjelini. Aktuelni sadržaj Programskog paketa se uvijek objavljuje na web stranici;

"Retransmisija" emitovanje i reemitovanje je prijem i istovremeni, potpuni i nepromjenjeni prenos izvornog emitovanja programske usluge ili njenog bitnog dijela od strane emitera namijenjenog za prijem od strane javnosti, koji se vrši putem elektronske komunikacione mreže;

"Registracija" znači pružanje potpunih, istinitih i tačnih informacija od strane Kupca, koje su potrebne Provajderu za zaključenje Ugovora i u svrhu pružanja Usluga, na web stranici ili putem aplikacije u obrascu za registraciju;

„Obrazac za registraciju“ označava obrazac dostupan sa Web stranice ili aplikacije, koji se koristi za registraciju Kupca i zaključivanje Ugovora;

„Paket proširenja” označava jedan TV program ili kompilaciju TV programa u cjelini u okviru OTT usluge koji se nudi i pruža Korisniku i može biti produžetak osnovnog programskog paketa, a prošireni paket se ne može koristiti zasebno. Trenutna ponuda paketa proširenja uvijek se objavljuje na web stranici;

"Usluge" ili "Usluga" je zajednički izraz za OTT uslugu, za Linearne usluge, VOD uslugu, VOD uslugu treće strane i druge povezane usluge koje pruža Provajder;

"OTT usluga" znači javno dostupnu Over-the-Top uslugu koju Provajder distribuira putem Interneta ("Over the Top Service");

„VOD usluga“ je usluga koju Provajder distribuira putem interneta, a koja omogućava korisniku da odabere i pogleda video u trenutku po sopstvenom izboru i na sopstveni zahtev na osnovu kataloga programa koji je sastavio Provajder (usluga Video na zahtjev);

„Ugovor“ označava ugovor o pružanju Usluge zaključen između Pružaoca i Korisnika u svrhu pružanja Usluge, uključujući ove OUP, Cjenovnik, Tehničke parametre Usluge, Politiku obrade ličnih podataka, koji čine sastavni dio Ugovora;

"Strane" označava Kupca i Provajdera kao strane u Ugovoru;

„Potrošač“ je Kupac, fizičko lice koje zaključuje Ugovor sa Provajderom van Provajdera van djelokruga svoje poslovne delatnosti ili izvan djelokruga svog samostalnog profesionalnog obavljanja;

„Probni period“ označava određeni period nakon zaključenja Ugovora, tokom kojeg Kupac ima pravo da besplatno koristi Usluge u ograničenom obimu koji odredi Pružalac, dok ukoliko Kupac ne plati Usluge za predstojeće period nakon završetka probnog perioda, Ugovor će automatski biti raskinut po isteku probnog perioda;

„Korisnički interfejs“ označava web interfejs kojem se pristupa sa web stranice namjenjene Kupcu i zaštićeno njegovim korisničkim imenom i lozinkom, koje mu omogućava da aktivira, podesi i koristi Usluge;

„VOD usluga treće strane” znači posredovanje usluge video na zahtjev koju pružaju treća lica (Video On Demand) koja omogućava reprodukciju videa preko Interneta prema izboru Kupca iz ponude trećih lica putem Provajdera;

"Teritorija" označava teritoriju Bosne i Hercegovine

„OUP“ su ovi Opšti uslovi poslovanja;

"Emitovanje" je televizijsko emitovanje koje pruža Provajder kao dio OTT usluge u programskoj kompoziciji koju nudi Provajder i u obimu koji je kupio Kupac;

"Web stranice" su: www.zipzap.ba, www.zipzaptv.com;

"Kupac" je fizičko ili pravno lice koje se registruje za korištenje Usluga, ili zaključuje Ugovor sa Provajderom;

„Uređaj“ označava terminalni uređaj koji zadovoljava parametre koje je postavio Provajder i neophodan je za pravilno funkcionisanje Usluge na kojoj Korisnik koristi Uslugu. Informacije o podržanim uređajima su navedene na web stranici.

2. PREDMET ODREDBI I USLOVA

2.1 Ovi Opšti uslovi regulišu odnos između Provajdera i Korisnika u pružanju i korišćenju Usluge, te su stoga deo ugovornog odnosa između Provajdera i Kupca. Kupac potvrđuje i slaže se da retransmisija Linearnih usluga za Provajdera obezbeđuje Provajder retransmisije na osnovu posebnog ugovora/ugovora. Ovi Opšti uslovi čine sastavni dio Ugovora. Ugovor sadrži i Cjenovnik, tehničke parametre usluga i principe obrade ličnih podataka (GDPR).

2.2 Predmet Ugovora nije pružanje usluga Internet veze.

3. PRUŽANJE OTT I LINEARNIH USLUGA

3.1 OTT usluga se sastoji u pružanju usluge emitovanja Korisniku na osnovu Ugovora i prema programskoj ponudi Provajdera putem javne Internet mreže.

3.2 OTT usluga se uglavnom pruža u paketima sa različitim programskim sastavom (programski paket i eventualno paketi proširenja). Korisnik potvrđuje i slaže se da sastav i strukturu programskog paketa (ili paketa proširenja) može jednostrano mijenjati Provajder (posebno može dopuniti, zamijeniti ili ukinuti pojedinačne Programe), bez da je Provajder dužan obavijestiti korisnika, posebno u zavisnosti od dostupnosti pojedinih programa za preuzete emisije zbog promjena uslova od strane drugih provajdera sadržaja, tehničkih uslova, kao rezultat zakonskih promjena, licenci ili promjena autorskih prava. Promjena ponude programa ne smatra se promjenom ovih Opštih uslova.

3.3 OTT usluga se može koristiti:

• putem aplikacije instalirane na podržanom uređaju;
• putem web sučelja preko bilo kojeg uređaja opremljenog internet pretraživačem koji može prenositi podatke;
• preko set-top box-a spojenog na televizijski prijemnik;
• putem Smart TV-a.

3.4 OTT usluga se naručuje preko korisničkog interfejsa i/ili aplikacije.

3.5 Korisnik postavlja sadržaj OTT usluge (odnosno sastav TV programa prema ponudi Provajdera) u okviru zaključivanja Ugovora (prilikom registracije) ili naknadno putem korisničkog interfejsa i/ili aplikacije. Promjena individualnih postavki OTT usluge je prijedlog za promjenu Ugovora od strane Korisnika upućen Provajderu, dok prihvatanje ove promjene od strane Provajdera nastaje u trenutku stvarnog aktiviranja tako promijenjene OTT usluge.

3.6 OTT usluga je namijenjena samo za ličnu upotrebu korisnika. Korisnik ne može imati više od pet Registrirana Uređaja za korištenje OTT usluge istovremeno, pod uslovom da OTT uslugu može aktivno primati na najviše dva uređaja u isto vrijeme. Provajder može proširiti prijem Usluge na više Uređaja uz naknadu prema Cjenovniku.

3.7 Korisnik potvrđuje da je preduslov za korišćenje OTT usluge funkcionalna internet konekcija koja ispunjava parametre prema minimalnim tehničkim zahtevima objavljenim na sajtu, bez kojih se OTT usluga ne može pravilno koristiti. Istovremeno, OTT usluga je dostupna samo na uređajima navedenim na web stranici. Nemogućnost ili smanjen kvalitet korišćenja OTT usluge zbog nepoštovanja relevantnih parametara veze nije greška usluge na strani Provajdera i ne utvrđuje pravo Korisnika na naknadu za nedostatke usluge prema ovim Opštim uslovima. Provajder nije odgovoran za funkcionalnost ili rad uređaja.

3.8 U skladu sa i pod uslovima navedenim u zakonu o prekograničnim uslugama i na osnovu ovih uslova, usluge su dostupne potrošačima u drugim zemljama širom svijeta izvan Bosne i Hercegovine, ako potrošač ima privremenu ili stalnu adresu boravka u Bosni i Hercegovini i ako Provajder takođe ima mogućnost da ovu činjenicu u dovoljnoj mjeri provjeri.

3.9 Korisnik prihvata da se sadržaj OTT usluge (posebno dostupnost pojedinačnih Programa u okviru OTT usluge) može razlikovati u zavisnosti od toga da li Korisnik koristi web interfejs ili aplikaciju.

3.10 Pružalac će osigurati da Pružalac retransmisije preuzme reemitovanje Linearnih usluga.

3.11 Provajder će osigurati da Provajder reemitovanja obezbedi licenciranu dostupnost reemitovanja Linearnih usluga u vremenskom okviru koji odredi emiter određene Linearne usluge, isključujući slučajeve više sile, kvarova.

3.12 Obavezu pružanja retransmisije Linearnih usluga preuzima Pružalac retransmisije do raskida Ugovora.

4. PRUŽANJE VOD USLUGE

4.1 Usluga VOD sastoji se od pružanja usluge video na zahtjev putem Interneta, gdje Korisnik može odabrati i pogledati naslov (film, program, video klip, pjesmu, itd.) u trenutku po svom izboru, tj na osnovu kataloga programa koji je sastavio Provajder.

4.2 VOD usluga je VOD usluga za koju je uređivački odgovoran Provajder, odnosno ima odlučujući utjecaj na odabir video zapisa (programa) i njihov raspored. Ovo nije VOD usluga treće strane u kojoj Provajder samo posreduje.

4.3 VOD usluga se naručuje u korisničkom interfejsu i/ili u aplikaciji, u mjeri u kojoj to Provajder dozvoljava.

4.4 Korisnik je dužan platiti cijenu za korištenje VOD usluge prema Cjenovniku, ukoliko se usluga naplaćuje. U pravilu se radi o prepaid usluzi, osim ako Provajder ne dozvoli drugi način plaćanja. Osim ako nije drugačije dogovoreno, slična odredba koja se odnosi na OTT uslugu prema ovim Opštim uslovima biće primenjena na način plaćanja.

4.5 Za pružanje VOD usluge, zajednički se primjenjuje (bez obzira na odabrani obim i vrstu VOD usluge prema ponudi Provajdera) da Provajder korisniku daje licencu kao neisključivu i na ograničeni vremenski period , teritorijalno ograničeno na teritoriju i/ili zemlju prebivališta Korisnika, za potrebe pregleda određenog naslova od strane Korisnika, dok vremensko ograničenje licence proizlazi iz odabranog obima i vrste VOD usluge na osnovu ponude Provajdera. Naknada za licencu je uključena u cijenu prema tački 4.4. ovih Opštih uslova.

4.6 Kupac se slaže da naslovi koji su dostupni kao dio VOD usluge neće biti distribuirani, pohranjeni, umnoženi ili na drugi način korišteni na neovlašten način.

5. PRUŽANJE USLUGA TREĆIH LICA – VOD

5.1 Pružanje VOD usluge treće strane omogućava vam da pustite naslov (film, program, video klip, pjesmu) putem interneta u trenutku kada je kupac to zatražio, tj. kada je kupac naručio i u isto vrijeme platio cijenu usluge u skladu sa Cjenovnikom, ako se usluga naplaćuje.

5.2 VOD usluge trećih strana se naručuju u korisničkom interfejsu i/ili aplikaciji. Pružanje VOD usluga od strane trećih lica naplaćuje se prema Cjenovniku.

5.3 Ovo je VOD usluga treće strane, koju sam Provajder ne pruža, već samo posreduje, odnosno nema uređivačku odgovornost za nju. To znači da nema presudni uticaj na izbor programa i njihov raspored u katalogu programa.

5.4 Korisnik potvrđuje i slaže se da će VOD usluga trećih strana biti pružena istovremeno sa OTT uslugom, pod uslovima navedenim u Ugovoru.

6. ZAKLJUČIVANJE, VAŽENJE I EFIKASNOST UGOVORA

6.1 Ugovor ili njegove izmjene i dopune se zaključuju u pisanoj formi u elektronskom obliku.

6.2 Zainteresovano lice uredno i u potpunosti popunjava sve podatke o registraciji u obrascu dostupnom na web stranici i elektronski dostavlja popunjeni obrazac Provajderu klikom na odgovarajuće polje, odnosno završava registraciju, zajedno sa pristankom na ove OUP i druge sastavne dijelove Ugovora. Registracijom Kupac potvrđuje da se uredno i u potpunosti upoznao sa ovim Opštim uslovima, Cjenovnikom i ostalim sastavnim dijelovima Ugovora i da je sa njima bezrezervno saglasan, a isti za njega obavezuje od trenutka registracije. Ugovor se zaključuje urednom registracijom. Dio za registraciju je uplata cijene usluge u skladu sa važećim Cjenovnikom i ovim Opštim uslovima.

6.3 Registracija se takođe može izvršiti putem aplikacije.

6.4 Kupac je odgovoran za tačnost i istinitost podataka datih prilikom registracije. Provajder ne snosi odgovornost za nemogućnost zaključivanja Ugovora zbog davanja netačnih podataka od strane kupca.

6.5 Nakon registracije, korisnik ima pristup korisničkom interfejsu pod uslovima navedenim u ovim Opštim uslovima. Nakon registracije, korisnik može koristiti korisnički interfejs, interfejs za aktiviranje (naručivanje) dodatnih usluga prema trenutnoj ponudi Provajdera.

6.6 Zaključivanje Ugovora Provajder će potvrditi u korisničkom interfejsu i/ili u aplikaciji i/ili e-mailom. Istovremeno, Dobavljač će kupcu (Potrošaču) dostaviti ugovor u tekstualnom obliku.

6.7 Provajder pruža Usluge samo na osnovu Ugovora, slanje drugih uslova od strane kupca smatra se novim predlogom za zaključenje ugovora i neprihvatanjem prvobitne ponude. Prihvatanje nove ponude mora biti izričito prihvaćeno i potvrđeno od strane Provajdera.

6.8 Kupac (Potrošač) ovim izričito traži i saglasan je da će Dobavljač početi pružati usluge odmah nakon zaključenja ugovora.

7. TRAJANJE I RASKID UGOVORA, PRIVREMENA OBUSTAVA USLUGA

7.1 Osim ako se Kupac i Provajder ne dogovore drugačije, Ugovor se zaključuje na neodređeno vrijeme.

7.2 Ukoliko se Korisnik pretplati na Uslugu na period duži od mjesec dana, u skladu sa ponudom koju je Provajder naveo u obrascu za registraciju, Usluga će mu biti pružena za vrijeme trajanja pretplate, a Usluga će prestati nakon što period pretplate istekne. U ovom slučaju, ugovor je zaključen na određeno vrijeme i po isteku pretplatničkog perioda, Ugovor prestaje važiti ako se Korisnik ponovo pretplati na pružanje Usluge prije isteka pretplatničkog relevantnog perioda. Ugovor zaključen na određeno vrijeme ne može se raskinuti u skladu sa odredbama ovih Opštih uslova kojima se reguliše mogućnost raskida ugovora od strane Provajdera i Kupca.

7.3 Kupac ima pravo da koristi probni period od jednog dana, a ako Korisnik nakon toga ne uplati cijenu usluge, Ugovor će automatski biti raskinut. Kupac ima pravo koristiti probni period najviše jednom.

7.4 Ugovor se može raskinuti:

• na osnovu pisanog ugovora između Kupca i Provajdera;
• pismeno obaveštenje;
• povlačenje iz Ugovora;
• ili na druge načine predviđene ovim Opštim uslovima.

7.5 Ugovorne strane mogu raskinuti Ugovor pisanim obavještenjem bez navođenja razloga uz otkazni rok od 30 dana, koji počinje teći prvog dana od dana dostavljanja obavještenja.

7.6 Kupac ima pravo da odustane od Ugovora u pisanoj formi na dan dostave otkaza Provajderu, iz sledećih razloga ozbiljnog kršenja Ugovora od strane Provajdera:

• kontinuirana nedostupnost Usluga više od tri uzastopna dana od trenutka kada je Kupac obavijestio Provajdera o nedostupnosti, ali pod uslovom da nedostupnost Usluga nije uzrokovana višom silom ili drugim razlozima prema ovim Opštim uslovima za koje Provajder nije odgovoran;

7.7 Dobavljač ima pravo da odustane od Ugovora pismenim putem iz sljedećih razloga:

• Kupac ozbiljno krši Ugovor;
• Kupac kasni više od 15 dana sa plaćanjem bilo koje svoje novčane obaveze prema Provajderu;
• iz tehničkih razloga nije moguće pružanje usluge duže od 30 dana;
• Kupac je stupio u likvidaciju, ili je protiv Kupca podnešen stečajni zahtev, ili je nad Klijentom proglašen stečaj.

7.8 Po dostavljanju odustajanja od Ugovora u skladu sa OUP-om pogođenoj strani, Provajder ima pravo da privremeno obustavi pružanje usluga bez obaveze da obavesti Korisnika, dok Kupac izričito pristaje na suspenziju usluge u skladu sa ovom odredbom.

7.9 Raskid iz Ugovora uvijek stupa na snagu nakon dostavljanja povlačenja iz Ugovora drugoj strani.

7.10 Pružalac dalje ima pravo nastaviti privremenu obustavu usluga bez odustajanja od Ugovora nakon prethodnog obavještenja Kupca u slučaju da:

• Kupac ozbiljno krši Ugovor;
• Kupac kasni sa plaćanjem bilo koje svoje novčane obaveze prema Provajderu više od 7 dana.

7.11 Kupac potvrđuje da Provajder ima pravo da zahteva plaćanje naknade prema Cjenovniku za privremenu obustavu usluga. Nastavak pružanja usluga nakon privremene obustave pružanja usluga nastupiće nakon plaćanja svih novčanih obaveza Korisnika prema Provajderu, osim ako se Ugovor ne raskine ranije pod uslovima navedenim u ovim Opštim uslovima. Pružalac ima pravo da zahteva plaćanje naknade prema važećem Cjenovniku za nastavak pružanja Usluga nakon Privremene obustave pružanja Usluga.

7.12 U slučaju raskida Ugovora, Provajder ima pravo da poništi registraciju Kupca i izbriše podatke Korisnika iz Korisničkog interfejsa i aplikacije, osim ako je drugačije navedeno u ovim Opštim uslovima.

7.13 Ako je Ugovor zaključen na daljinu, odnosno bez trenutnog fizičkog prisustva ugovornih strana, ili izvan poslovnih prostorija Provajdera. Kupac ima pravo da odustane od Ugovora u roku od 14 dana od dana njegovog zaključenja, iz bilo kog razloga ili bez navođenja razloga. Period za odustajanje od ugovora smatra se očuvanim čak i ako je Kupac u tom periodu poslao Provajderu obaveštenje da odustaje od Ugovora. Na web stranici je dostupan obrazac koji se može koristiti za povlačenje iz Ugovora.

7.14 Mogućnost kupca da odustane od Ugovora prema prethodnoj tački ne važi u slučaju usluge dostave digitalnog sadržaja, osim ako je isporučen na fizičkom mediju i nije dostavljen uz prethodnu izričitu suglasnost Kupca (potrošača) prije isteka roka za odustajanje od Ugovora i Provajder je obavijestio Kupca prije zaključenja Ugovora (potrošača) da u tom slučaju Kupac nema pravo na raskid ugovora. S obzirom na to da se Usluge pružaju na izričit zahtjev Kupca (Potrošača) i da se pružaju odmah nakon zaključenja Ugovora, Pružalac ovime izričito obavještava Kupca (Potrošača) i Kupac (Potrošač) to uzima u obzir. Takođe priznaje da u slučaju pružanja Usluge (čiji je predmet pružanje digitalnog sadržaja), Kupac (potrošač) nema pravo da odustane od ugovora prema prethodnom stavu ovih OUP.

7.15 Ukoliko Kupac (Potrošač) odustane od Ugovora čiji je predmet pružanje usluga, a koji ne obuhvataju pružanje usluga digitalnog sadržaja prema prethodnom sadržaju, a Pružalac je već započeo obavljanje usluge na izričit zahtjev Potrošača prije isteka roka za odustajanje, Kupac (potrošač) će platiti Pružaocu srazmjerni dio cijene usluge za izvršenje pružene usluge do trenutka odustajanja od Ugovora.

8. CIJENA USLUGE I USLOVI PLAĆANJA

8.1 Kupac je dužan platiti Provajderu ugovorenu cijenu Usluge. Cijena usluge zavisi od odabranog programskog paketa, paketa ekstenzija i svih ostalih usluga po izboru Korisnika. Cijena usluge uglavnom podrazumjeva redovna plaćanja za korištenje usluge, koja se uglavnom plaćaju u vidu pretplate. Dodatna plaćanja se mogu naplaćivati ​​prema cjenovniku.

8.2 Cijena Usluge se dogovara ili pojedinačno prilikom zaključivanja Ugovora ili u dodatku Ugovora. Ugovor ili Cjenovnik, koji čini sastavni dio Ugovora, sa cijenom ugovorenom u Ugovoru ne zamenjuju cijeli Cjenovnik - Cjenovnik se primenjuje na ostalo (nije navedeno u Ugovoru).

8.3 PDV će se dodati na cijene usluga po zakonskoj stopi, dok je Kupac saglasan da plati cijenu usluge sa PDV-om. Cijene usluge su navedene sa PDV-om, osim ako nije drugačije navedeno.

8.4 Provajder ima pravo da na ograničeni period ponudi povoljniju cijenu u odnosu na Cjenovnik, odnosno povoljnije uslove za korišćenje Usluga.

8.5 Cijena OTT usluge plaća se odmah nakon što je naručilac naruči. Cijena OTT usluge plaća se online načinima plaćanja ili na naplatnim mjestima prema ponudi Provajdera.

8.6 Cijena za OTT uslugu plaća se u vidu pretplate u vidu redovnih mjesečnih plaćanja, koja se naplaćuju sa platne kartice koju je korisnik unio prilikom prve uplate za OTT uslugu. Ukoliko ne bude ponovnog plaćanja OTT usluge za naredni period iz ovog stava, Provajder može privremeno obustaviti pružanje usluga u skladu sa odredbama ovih Opštih uslova.

8.7 Pružalac ima pravo na plaćanje cijene usluge čak i ako Usluga ne može biti pružena iz razloga za koje nije odgovoran, odnosno iz razloga više sile ili iz razloga na strani kupca ili trećih lica.

8.8 Cijena OTT usluge može se platiti i unaprijed za period duži od mjesec dana u skladu sa čl. 7.2 ovih Opštih uslova (Ugovor na određeno vreme).

8.9 Korisnik potvrđuje da izvršenje platne transakcije ne upravlja Provajder i da je regulisano odredbama i uslovima pružaoca platnih usluga. Provajder stoga ne snosi odgovornost za odgovarajući način plaćanja.

8.10 Uplata se smatra izvršenom u trenutku kada je odgovarajući iznos kreditiran na račun Pružaoca platnih usluga ili na račun Provajdera prema odabranom načinu plaćanja.

8.11 Ukoliko Kupac kasni sa plaćanjem usluge ili njenog dijela ili artikla, Pružalac ima pravo da zaračuna kamatu na kašnjenje u iznosu i u skladu sa zakonskim propisima koji su na snazi ​​prvog dana kašnjenja Kupca u plaćanju usluge ili njenog dijela ili predmeta.

8.12 Ukoliko nije drugačije ugovoreno, promijene u ponudi programa ne utiču na ugovorenu cijenu usluge.

8.13 Provajder ima pravo da promijeni cjenovnik pod uslovima navedenim u ovim Opštim uslovima.

9. DRUGA PRAVA I OBAVEZE UGOVORNIH STRANA

9.1 Dobavljač se posebno obavezuje:

• ako je moguće, unaprijed obavijestiti korisnika na bilo koji prikladan način o bilo kakvom ograničenju, prekidu ili gubitku prijema usluge, osim u hitnim situacijama;
• osigurati da se usluga pruža na normalnom nivou i normalnog kvaliteta;
• objaviti jednostrane izmjene Ugovora na web stranici Provajdera;
• da korisniku pruži informacije o činjenicama u vezi sa Uslugom, a posebno informacije o obimu usluge i načinu njenog pružanja;
• da odmah otkloni greške za koje je odgovoran Provajder, a nastale u vezi sa pružanjem Usluge, bez krivice Kupca, u mjeri u kojoj je to potrebno što je prije moguće nakon prijave greške od strane Korisnika ili nakon otkrivanja greške od strane Korisnika;
• osigurati zaštitu ličnih podataka Korisnika;

9.2 Dobavljač ima pravo, posebno:

• da se promijeni obim pružene Usluge, posebno da se dodaju, zamijene, ukinu ponude Programa, posebno da se trajno smanji ili poveća broj Programa u programskim paketima (uključujući pakete proširenja) bez da je Provajder u obavezi da obavijesti Kupca;
• naplatiti cijenu usluge;
• pravno provjeri lične ili druge podatke koje je dalo lice zainteresovano za zaključenje ugovora;

9.3 Provajder nije odgovoran za sadržaj informacija, podatak/podataka koji se prenose kupcu putem odabranih programa.

9.4 Kupac ima pravo na:

• da bude u mogućnosti da prima Usluge pod uslovom da su ispunjeni uslovi navedeni u Ugovoru;
• podnese prigovor u slučaju neispravnog pružanja usluga od strane Provajdera u skladu sa ovim Opštim uslovima;
• za besplatno i blagovremeno otklanjanje kvarova prouzrokovanih od strane Provajdera tokom pružanja Usluge bez krivice Korisnika, pod uslovom da je Kupac obavijestio Provajdera, bilo pisanim ili elektronskim putem, putem kontakt forme ili e-maila.

9.5 Kupac se obavezuje:

• uredno i na vrijeme ispunjavati sve svoje obaveze koje proizilaze iz Ugovora i ovih Opštih uslova, a posebno uredno i na vrijeme plaćati cijenu usluge;
• da pruži istinite i potpune informacije neophodne za Provajderovo izvršenje Ugovora i ostvarivanje srodnih prava i obaveza;
• koristiti Uslugu isključivo u skladu sa Ugovorom i važećim zakonskim propisima, ili slijediti upute Provajdera;
• koristiti uslugu isključivo za vlastitu upotrebu te spriječiti drugu osobu da koristi uslugu bez pristanka Provajdera;
• da pruži Provajderu na njegov zahtev saradnju koja može biti neophodna za ispunjenje obaveza Provajdera prema Ugovoru;
• pismeno obavijestiti Provajdera o svakoj promjeni u datim podacima, tj. posebno, promjenu imena, prebivališta, kontakt podataka, najkasnije u roku od sedam dana od dana promjene, na adresu za dostavu dokumenata Provajderu, ili elektronskim putem u korisničkom interfejsu, ili putem aplikacije.

9.6 Usluge mogu sadržavati materijal koji se smatra neprikladnim za djecu ili maloljetnike i koji bi drugi mogli shvatiti kao nepristojan ili uznemirujući. U tom slučaju, usluga nije namijenjena djeci bez učešća, nadzora i saglasnosti njihovih roditelja ili zakonskih zastupnika. Roditelji, zakonski staratelji ili druge odrasle osobe koje dozvoljavaju djeci da koriste uslugu snose punu odgovornost za utvrđivanje da li je sadržaj usluge prikladan za to dijete. ZipZap pruža tehnička sredstva pomoću kojih se može spriječiti pristup Usluzi ili određenom sadržaju Usluge. Lozinka, PIN kod ili druga slična sredstva mogu biti potrebna za pristup Servisu ili određenom sadržaju Usluge. Osim ako se ova sredstva u svakom slučaju moraju koristiti za pristup Usluzi, Kupac je dužan osigurati da se ova tehnička sredstva aktiviraju u skladu s načinom I uputama koje pruža ZipZap.

10. NEDOSTACI USLUGE I REKLAMACIJE, ODGOVORNOST PROVAJDERA

10.1 Kupac ima pravo prigovora na netačno pružanje Usluge ili naplatu Cijene.

10.2 Žalba

• u vezi sa reprodukcijom određenog videa, moguće je obratiti se Provajderu u roku od 48 sati od trenutka nastanka kvara;
• u vezi sa pretplatom, moguće je obratiti se Provajderu (a) bilo u periodu do kraja probnog perioda, ako se usluga pruža registrovanom korisniku za probni period; ili (b) do početka sljedećeg prepaid perioda u odnosu na koji je registrovani korisnik otkazao pretplatu prije njenog početka;
• ostale nedostatke usluge mogu se potraživati ​​kod Operatera najkasnije u roku od 24 sata;
• putem kontakt obrasca dostupnog na web stranici Provajdera https://zipzap.ba/kontakt, pismom na adresu sjedišta Provajdera, ili e-mailom.

10.3 U svrhu pokretanja žalbenog postupka, Kupac je dužan u e-poruci poslanoj na support@zipzap.ba ili putem kontakt forme naznačiti:

• tačan opis problema koji se oglašava (tj. opis kvara, ili kako se nedostatak manifestuje);
• u slučaju nemogućnosti puštanja naslova/programa ponuđenog u sklopu pretplate, dokument da je Kupac uredno platio pretplatu/Cijenu;
• opis tehničke opreme, posebno verziju operativnog sistema, aplikacije, naziv Internet provajdera, način povezivanja (optička veza, ADSL, itd.).

10.4 U slučaju da Kupac nije dostavio Provajderu tražene podatke i/ili su dati podaci dvosmisleni i/ili su dati podaci poslani anonimno, rok za obradu reklamacije počinje tećim danom potpunog dostavljanja informacije koje nedostaju.

10.5 U slučaju zakašnjelog podnošenja reklamacije, Kupcu prestaje pravo na reklamaciju.

10.6 Podnošenje reklamacije ne odlaže obavezu plaćanja fakturisane usluge.

10.7 Pružalac se obavezuje da će postupiti sa prigovorom bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema reklamacije. U suprotnom, Kupac ima pravo da odustane od Ugovora. Da bi ispoštovao navedeni rok, potrebno je da Kupac pruži potrebnu saradnju sa Provajderom.

10.8 Neuspjehom usluge smatra se situacija u kojoj je usluga nedostupna ili joj je teško pristupiti iz razloga za koje je odgovoran Provajder, a posebno:

• nefunkcionalnost Aplikacije u slučaju ispunjenja svih uslova za njeno korišćenje na strani Kupca, uključujući podržane uređaje i potpuno funkcionalnu internet konekciju koja ispunjava minimalne zahtjeve za protok podataka navedene na sajtu Provajdera;
• nedostupnost Usluge zbog događaja za koje je odgovoran Provajder, npr. kvar servera Provajdera, što uzrokuje nedostupnost Servisa ili nedostupnost korisničkog interfejsa.

10.9 Provajder nije posebno odgovoran za nedostupnost ili smanjen kvalitet Usluge ili za kvalitet i sadržaj emitovanih programa, uzrokovane na primjer:

• viša sila;
• Privremeni prekid pružanja usluga;
• radnjama ili propustima Kupca ili iz drugih razloga na strani Kupca,
• dobavljaču sadržaja ili drugim operaterima televizijskog emitovanja (isporučiocu programa);
• bilo kakve prekide ili druge nedostatke u internet mreži preko koje se usluga distribuira ili, na primjer, prekide uzrokovane prekidima u opskrbi električnom energijom itd.

10.10 Dobavljač nije odgovoran za kvalitet i sadržaj prenošenih Programa niti za kršenje prava trećih lica uzrokovano stavljanjem takvog sadržaja na raspolaganje, kao ni za nedostatke uzrokovane nedostavljanjem ili neisporukom Programa od strane njihovi proizvođača ili distributera. Dobavljač nije odgovoran za sadržaj tokova podataka koji se prenose putem Usluga.

11. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA I SLANJE KOMERCIJALNIH OBAVIJESTI

11.1 Zaštita ličnih podataka

• Dobavljač će, kao administrator, obrađivati ​​lične podatke putem aplikacije i web stranice Provajdera prilikom pružanja svojih usluga. Lični podaci kupaca biće obrađeni u skladu sa važećim zakonskim propisima Bosne i Hercegovine;
• Kupac potvrđuje da će Dobavljač automatski obrađivati ​​podatke u elektronskom obliku tokom trajanja ugovornog odnosa, ili i nakon njegovog isteka, za vrijeme potrebno za izmirenje međusobnih prava i obaveza, lični podaci Kupca u obimu navedenom u Obrascu za registraciju na osnovu i u svrhu ispunjenja Ugovora (tj. pružanja Usluga koje se sastoje u prijemu odabranih televizijski programi). Dobavljač neće otkrivati nit dijeliti lične podatke Kupca, osim u slučaju da iste od Dobavljača traže državni organi i to u mjeri u kojoj je to potrebno. Pružalac obavještava kupca da je davanje ličnih podataka u svrhu ispunjenja Ugovora obavezno i ​​u slučaju nedavanja istih nije moguće zaključiti Ugovor sa Provajderom. Kupac ima pravo kontaktirati Provajdera u vezi sa obradom ličnih podataka na sljedeću e-poštu: support@zipzap.ba;
• Kupac dalje potvrđuje da je u slučaju bilo kakve promjene ličnih podataka dostavljenih Provajderu, Kupac dužan obavijestiti Provajdera o promjeni bez nepotrebnog odlaganja;
• Provajder dalje obavještava kupca da ima pravo na pristup ličnim podacima i pravo na prenosivost podataka. Ako kupac otkrije ili vjeruje da Pružatelj obrađuje lične podatke koji su u suprotnosti sa zaštitom njegovog privatnog života, ili u suprotnosti sa zakonom, posebno ako su njegovi lični podaci netačni u pogledu svrhe njihove obrade, on/ona može zatražiti od Dobavljača objašnjenje ili zatražiti uklanjanje takvog statusa. Konkretno, to može biti ispravljanje, dodavanje, brisanje ličnih podataka ili ograničenje obrade. Kupac ima pravo da podnese prigovor Uredu za zaštitu ličnih podataka ukoliko smatra da se obradom njegovih ličnih podataka krše relevantne zakonske odredbe o zaštiti ličnih podataka.
• Dodatne informacije u vezi sa obradom ličnih podataka dostupne su na web stranici Provajdera.

11.2 Slanje poslovnih najava (biltena)

Dobavljač obavještava Kupca da ima pravo obrađivati ​​e-mail i telefonski broj Korisnika u svrhu promocije vlastitih proizvoda ili usluga sličnih onima koje pruža ili je pružio Kupcu, čak i bez prethodne saglasnosti. U tim slučajevima on to može učiniti sve dok Kupac ne izrazi svoje neslaganje.

12. PROMJENA ODREDBI I USLOVA

12.1 Pružalac ima pravo da mijenja uslove (OUP, Cjenovnik, Tehničke parametre usluga, principe obrade ličnih podataka), kao i sadržaj pruženih Usluga, uglavnom iz razloga navedenih u Opštim uslovima, zbog promjene u uslovima dobavljača emitovanog programa, zbog promjena u zakonskoj regulativi, tehnoloških promjena koje utiču na pružanje usluge.

12.2 Provajder je dužan da na odgovarajući način obavesti Korisnika o promjeni iz prethodnog stava najmanje mjesec dana prije stupanja na snagu planiranih promjena. Kupac ima pravo odbiti promjene i odustati od ugovora iz tog razloga. Ukoliko Kupac ne raskine Ugovor, smatra se da je saglasan sa relevantnom izmjenom i ona postaje obavezujuća za Korisnika na dan stupanja na snagu takve promjene.

13. ZAVRŠNE ODREDBE

13.1 Odnos između Provajdera i Kupca koji proizilazi iz ugovora je regulisan u skladu zakona Bosne i Hercegovine i relevantnim pravnim propisima Evropske unije, čak i ako se sjedište Korisnika nalazi u drugoj zemlji.

13.2 O sporovima koji nastanu između Provajdera i Kupca odlučuje opšti sud u Zenici, Bosna i Hercegovina.

13.3 U slučaju da je bilo koja odredba ovih Opštih uslova nevažeća ili neefikasna iz bilo kog razloga, takva činjenica ne uzrokuje ništavost ili neefikasnost drugih dijelova Opštih uslova ili Ugovora. Nevažeće odredbe će biti zamijenjene odredbama važećeg zakona Bosne i Hercegovine, koje su po sadržaju i svrsi najbliže sadržaju Ugovora i Opštih uslova.

13.4 Preuzimanjem i instaliranjem aplikacije Dobavljač daje Kupcu pravo korištenja Aplikacija (licenca), odnosno za nekomercijalno korištenje Aplikacije isključivo u svrhu korištenja Usluge, licenca se dodjeljuje kao neisključiva, za vrijeme trajanja Ugovora, isključivo za Teritorije na kojima su Usluge dostupne, ako u aplikaciji nije drugačije navedeno, a broj preuzimanja i instalacija Aplikacije od strane jednog korisnika nije ograničen, ograničenje istovremenog korištenja Usluga kroz više kopija Aplikacije istovremeno se primjenjuje u skladu sa ovim Ugovorom.

13.5 Odredbe Opštih uslova koje sadrže posebno regulisanje prava potrošača imaju prednost u odnosu na potrošača u odnosu na one odredbe Opštih uslova ili Ugovora koje bi bile u suprotnosti sa njima.

13.6 Svi izvještaji, dokumenti, podsjetnici i druge informacije koje je jedna ugovorna strana poslala drugoj strani u vezi sa Ugovorom, bilo elektronskim putem ili pismom, smatraju se propisno dostavljenima drugoj ugovornoj strani nakon pet dana od dana potpisivanja ugovora.

13.7 Ovi Opšti uslovi čine sastavni dio svakog valjano zaključenog Ugovora. U slučaju sukoba između Ugovora i Opštih uslova, odredbe Ugovora imaju prednost.

13.8 Uslove i odredbe možete preuzeti sa web stranice provajdera.

13.9 Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu 1. jula 2024. godine.